다음 여행은 어디로 갈까 우연히 홈페이지를 둘러보다가
적립금부분을 보게되었습니다.

취소된 여행지 환불금을 현금대신 적립금으로 환급받고 그 적립금으로 결재한 여행대금은 5%로 적립이 되지않았기에, 미쳐 못챙기셨나보다 생각하고 어제 직원분과 통화를 했습니다.

직원분의 대답은 고객이 원하셔서 적립금으로 환급받은것이며, 적립금으로 결재한 대금은 5%적립이 불가능하다는 답변을 들었습니다. 이런경우가 종종있는데 한번도 적립을 해드린적이없다 답변하셨습니다.

제가 문의드린 해당금액은 54,000입니다.

위 금액은 현금영수증 또는 적립금 적립이라는 선택사항에서 어느 한쪽도 충족되지 않았습니다.
이 부분에 대한 답변바라며,

앞으로 고객이 적립금으로 환불해달라는 요청이 오면, 위 사항을 사전에 설명해서 고객이 혼란을 겪는일이없도록 개선 요청드립니다.